GUIDEよくある質問

ORDERご注文について

どんな支払い方法がありますか？

以下の方法からお選びいただけます。
ご注文時に、「支払い」画面で、ご希望のお支払い方法をお選びください。

■ クレジットカード決済
Visa、Mastercard、American Express、JCB　の各種カードをご利用いただけます。

■ 代金引換
代金引換手数料はお客様負担にてお願いしております。ご了承ください。商品到着時に、運送会社の方に代金をお支払いください。

代金引換決済手数料は以下のとおりとなっております。
1万円未満　440円（税込）
3万円未満　660円（税込）
30万円まで　1,100円（税込）

※ 1回のお支払における代金引換額は300,000円までとなっています。

詳しくは【ご利用ガイド・お支払いについて】のページをご確認ください。

会員にならないと注文できませんか？

会員にならなくてもご注文いただけます。
会員になっていただくと、お気に入り機能や、ご購入履歴の確認等、便利な機能をお使いいただけます。ご購入いただかなくても会員登録可能です。ぜひこの機会に会員登録をご検討ください。
会員登録の際には、メルマガのご登録もぜひご登録ください。メルマガではSALE情報やキャンペーン情報などを、いち早くお知らせしております。

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注文を完了しましたが確認メールが届かないのは何故ですか？

ご注文の完了後に、ご登録の会員ID（メールアドレス）へ、ご注文内容確認メールを自動配信させていただいております。

COCOペットからのメール「@cocopet.jp」が受信できるように設定されてませんと、メールが受信できない場合がございます。

ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。迷惑メールの設定をご確認いただき、「@cocopet.jp」からのメールが受信できるよう設定してください。

弊社からのメールが「迷惑メール」フォルダに分類される可能性がございます。受信トレイにメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや、「プロモーション」フォルダに分類される場合がございます。メールが届いていない場合は、各フォルダをご確認ください。

注文完了後に、支払い方法や商品の内容を変更したい時はどうしたらよいですか？

まずは、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡ください。

大変お手数ですが一度キャンセルをしていただいた後、再度ご注文をお願いいたします。

ご注文受付後の3時間以内までのお電話でのご連絡に限りキャンセルを承ります。カスタマーセンター TEL ：0120-18-8800 までお電話にてご連絡ください。

※ メールでのキャンセルは承れませんので、ご了承ください。

※ また、「キャンセル不可」と商品ページに記載のある商品につきましては、一切のキャンセルを承れませんのでご了承ください。

&COCO カスタマーセンター
　電　話：0120-18-8800

詳しくは【ご利用ガイド・キャンセル・返品・交換について】をご確認ください

注文をキャンセルするのにはどうしたらよいですか？

まずは、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡ください。

ご注文受付後の3時間以内までのお電話でのご連絡に限りキャンセルを承ります。カスタマーセンター TEL ：0120-18-8800 までお電話にてご連絡ください。

※ メールでのキャンセルは承れませんので、ご了承ください。

※ また、「キャンセル不可」と商品ページに記載のある商品につきましては、一切のキャンセルを承れませんのでご了承ください。

&COCO カスタマーセンター
　電　話：0120-18-8800

詳しくは【ご利用ガイド・キャンセル・返品・交換について】をご確認ください

届いた商品が、思っていたイメージに合わないので、返品または他の商品と交換できますか？

お手元に届きましたら、4日以内に内容のご確認をお願いいたします。
返品につきましては、商品到着後4日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。

下記のような不良品の場合、返送料は当社が負担させていただきます。
● お届けした商品が、お申し込み商品と異なっている
● 汚損・破損がある場合

返品として承ることができない例（不良品の場合を除く。）
● オーダー品、写真や文字入れなどの加工を行う商品および受注生産商品
● 販売時に返品不可または注文キャンセル不可と表示した商品
● セール商品・特別企画の限定品等、商品ページに「返品不可」・「注文キャンセル不可」と表記のある商品
● 使用済みの商品
● お客さまにより、汚損・破損・故障・不備などが生じた商品
● 商品到着後5日を経過した商品

不良品の返品送料は弊社負担、その他お客さまのご都合による返品の場合はお客さま負担にてお願いいたします。

※ 商品ごとの微妙な色合いの差やプリント位置の微妙な差による不良扱いの返品・交換はご容赦願います。また商品のサイズ表記の誤差につきましても、不良扱いの返品・交換はご容赦願います。

くわしくは、こちらの【ご利用ガイド・キャンセル・返品・交換について】をご確認ください。

&COCO カスタマーセンター
　電　話：0120-18-8800
　メール：support@cocopet.jp

クーポンの利用方法を教えてください。

■ クーポンコードについて
カタログ、ハガキ、メールマガジンなどでオンラインクーポンの「クーポンコード」をお知らせしている場合がございます。

■ クーポンコードご利用方法
購入したい商品をカートに入れ、注文確認画面まで進みます。カート画面に「クーポンコード」を入力する欄がございますので、そちらにご入力いただき、ご購入手続きを進めてください。

ORDER ITEMオーダー商品について

オーダー方法が分かりません。

各商品ごとに、カスタマイズできる箇所が異なります。商品ページにペットのお名前・記念日や命日の選択・メッセージの選択等を選択する入力フォームが設けてあります。指示にしたがって、ご入力・ご選択ください。

詳しくは、こちらのオーダー商品についてのページをご確認ください。

【写真付き商品の場合】
写真データにつきましては、ご注文完了後、必要事項をご記入の上、メール添付にてデータをお送りください。件名は「オーダー商品画像入稿」としてください。

● ご注文者名：
● ご注文番号：
● ご注文日：
● ご要望：顔だけを入れてほしい　や　全身を切り抜いて入れてほしい　等

写真データご送付先メールアドレス：support@cocopet.jp

何日くらいで届きますか？

■オーダー商品の場合
オーダー商品につきましては、ご注文完了後お客様との写真データのご確認や、仕上がりイメージのご確認等、メールでやお電話でのご確認がございます。
お客様の仕上がりイメージ確認完了後、プリントや刻印の作業がスタートいたしますので、お届けまでにはお時間を頂戴いたします。

ご注文後、お客様とご注文内容・仕上がりイメージ等のご確認いただき、「問題ないので作成してください」といった承認のメールご返信をいただいた後、1週間前後でのお届けとなります。

くわしくは、こちらの【ご利用ガイド・配送・送料について】をご確認ください。

※ お客様とのご注文内容確認等でお時間を要する場合、ご指定いただいた配送希望日時よりお時間をいただきます。
※ 交通事情などにより、お届け日・時間が前後する場合がございます。
※ 離島など一部地域で配送が遅くなる場合がございます。
※ 配送日指定を頂いてもご指定よりお日にちをいただく場合がございます。

■一般商品の場合
オーダー商品以外の一般商品につきましては、お届け場所により異なりますが、10日前後でお届けいたします。

オーダー商品と一緒にそれ以外の商品をご注文いただいた場合には、一番時間のかかる商品と同時に発送させていただきます。
お急ぎの場合は、お手数ですがオーダー品とは分けてご注文をお願いします。
なお、その場合、送料はそれぞれのご注文金額に応じて発生いたしますのでご了承ください。

くわしくは、こちらの【ご利用ガイド・配送・送料について】をご確認ください。

※ お客様とのご注文内容確認等でお時間を要する場合、ご指定いただいた配送希望日時よりお時間をいただきます。
※ 交通事情などにより、お届け日・時間が前後する場合がございます。
※ 離島など一部地域で配送が遅くなる場合がございます。
※ 配送日指定を頂いてもご指定よりお日にちをいただく場合がございます。

DELIVERY配送について

お届け日は変更できますか？

まずは、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡ください。

ご注文受付後の3時間以内までのお電話でのご連絡に限りキャンセルを承ります。カスタマーセンター TEL：0120-18-8800 までお電話にてご連絡ください。

※ メールでのキャンセルは承れませんので、ご了承ください。

※ また、「キャンセル不可」と商品ページに記載のある商品につきましては、一切のキャンセルを承れませんのでご了承ください。

&COCO カスタマーセンター
　電　話：0120-18-8800

詳しくは【ご利用ガイド・キャンセル・返品・交換について】をご確認ください

送料はかかりますか？

送料は、全国一律 980円となります。詳しくは配送についてのページ詳しくは配送についてのページをご参照ください。

オーダー商品と一般商品は一緒に届きますか？

オーダー商品と一緒にそれ以外の商品をご注文いただいた場合には、一番時間のかかる商品と同時に発送させていただきます。
お急ぎの場合は、お手数ですがオーダー品とは分けてご注文をお願いします。
なお、その場合、送料はそれぞれのご注文金額に応じて発生いたしますのでご了承ください。

オーダー商品につきましては、お届けまでにはお時間を頂戴いたしますのでご了承ください。

※ 交通事情などにより、お届け時間が前後する場合がございます。
※ 離島など一部地域で配送が遅くなる場合がございます。
※ 日時指定を頂いてもご指定よりお日にちをいただく場合がございます。

請求先住所とはなんですか？

ご注文者様の住所です。

SERVICE会員サービスについて

会員登録をするにはどうしたらいいですか？

新規会員登録はこちらからお申し込みください。
※登録にはメールアドレスが必要です。
※法人名義での会員登録はできません。
※会員登録は国内、海外を問わずご登録いただけますが、ご注文の受付・お届けは国内のみとなります。
※モバイル（ガラパゴス携帯電話）は対応しておりません。Android 標準ブラウザ、iPhone Safariが搭載されているスマートフォンをご利用ください。

各ご注文可能端末・ブラウザについては、こちらのご利用規約もご確認ください。

会員サービスは無料ですか？

はい。会員サービスは無料でご利用いただけます。

会員になっていただくと、会員だけのお得なキャンペーンなど、数々のサービスがございます。ご購入いただかなくても会員登録可能です。ぜひこの機会に会員登録をご検討ください。
会員登録の際には、メルマガのご登録もぜひご登録ください。メルマガではSALE情報やキャンペーン情報などを、いち早くお知らせしております。

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ログインパスワードを忘れてしまいました

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、次の画面でメールアドレスを入力して送信ボタンを押してください。
パスワード変更のメールが届きますので手順にそってご変更下さい。

会員IDを忘れてしまいました

会員IDは、会員登録のお手続きの際、ご入力いただいたメールアドレスです。
会員IDをお忘れの方は大変お手数ですが、新規会員として再登録をお願いいたします。

ログインできません。どうしたら良いですか？

会員IDは、会員登録の際にご入力いただきましたメールアドレスです。ご登録のメールアドレス以外をご入力されていないか、今一度ご確認ください。

メールアドレスやパスワードは、全て半角でご入力ください。
ご入力のメールアドレスの前後や、パスワードの前後にスペースが入っていないか、ご確認ください。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、次の画面でメールアドレスを入力して送信ボタンを押してください。
パスワード変更のメールが届きますので手順にそってご変更下さい。

退会したいのですが、どうしたらいいですか？

退会をご希望の方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせの際、ご登録のお名前・メールアドレスを入力フォームにご入力ください。

退会処理が完了次第、メールにてご連絡いたします。
注文履歴がある方は、6か月後にお客様情報が完全に削除されます。
完全に削除されるまでは、同じメールアドレスにて再度会員登録いただくと、過去の購入履歴が引き継がれます。

お客様情報が完全に削除されますと、過去の購入履歴、アドレス帳、お気に入り等全てのデータが削除され、ご確認いただけなくなります。ご了承ください。

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