GUIDEキャンセル・返品・交換について

CANCELご注文内容変更・キャンセルについて

ご注文後の配送先変更や、ご注文取消しについてご案内させていただきます。

ご注文内容変更・キャンセルについて

オーダー商品・一般商品ともに

まずはカスタマーセンターまでご連絡ください。

ご注文受付後の3時間以内までのお電話でのご連絡に限りキャンセルを承ります。カスタマーセンター TEL：0120-18-8800 までお電話にてご連絡ください。
メールでのキャンセルは承れませんので、ご了承ください。

※ 「キャンセル不可」と商品ページに記載のある商品につきましては、一切のキャンセルを承れませんのでご了承ください。

また、お客様のご注文内容や備考欄の内容に確認事項があった場合、当店よりメールもしくは電話にてご連絡をいたします。お客様よりご返信・お電話でのご連絡がない場合など、確認ができない場合には、ご注文より1週間を経過した日にキャンセルとさせていただきますので、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

なお、ご注文をキャンセルさせていただいた旨をメールにてご連絡させていただきますので、そちらもご確認ください。

カスタマーセンター

電 話：0120-18-8800

【受取拒否】【長期不在】【発送後のキャンセル】による返品時のお支払いについて

お客様のご都合による【受取拒否】【長期不在】【発送後のキャンセル】等の理由により返品・返送が発生した場合、発送時送料(実費)+ 返送時送料をご負担いただきます。

返送商品が弊社に到着後、請求書をお送り致しますので、記載期日までにお振込みください。
以後当サイトよりご注文頂きました際も、キャンセルとさせて頂き、一切のご注文を承る事が出来ません。予めご了承下さい。

お客様とのご連絡が取れない場合のキャンセル

お客様のご注文内容や備考欄の内容に確認事項があった場合、当店よりメールもしくは電話にてご連絡をいたします。お客様よりご返信がない場合など、確認ができない場合には、ご注文より1週間を経過した日にキャンセルとさせていただきますので、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

RETURNS返品・交換の条件と方法

お手元に到着後の商品の返品・交換は、下記をご確認ください

返品・交換の条件について

お手元に届きましたら、4日以内に内容のご確認をお願いいたします。
返品につきましては、商品到着後4日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。

以下の場合には、返品をお受けできません。（不良品の場合を除く。）

• オーダー品、写真や文字入れなどの加工を行う商品および受注生産商品
• 販売時に返品不可または注文キャンセル不可と表示した商品
• セール商品・特別企画の限定品等、商品ページに「返品不可」・「注文キャンセル不可」と表記のある商品
• ご使用済みの商品
• お客さまにより、汚損・破損・故障・不備などが生じた商品
• 商品到着後5日を経過した商品

下記のような不良品の場合、返送料は当社が負担させていただきます。

• お届けした商品が、お申し込み商品と異なっている
• 汚損・破損がある場合

不良品の返品送料は弊社負担、その他お客さまのご都合による返品の場合はお客さま負担にてお願いいたします。

※ 商品ごとの微妙な色合いの差やプリント位置の微妙な差による不良扱いの返品・交換はご容赦願います。また商品のサイズ表記の誤差につきましても、不良扱いの返品・交換はご容赦願います。

カスタマーセンター

電 話：0120-18-8800
メール：support@cocopet.jp

ご注意事項

下記の場合は返品・交換が出来かねます。あらかじめご了承ください。

• オーダー品、写真や文字入れなどの加工を行う商品および受注生産商品
• 販売時に返品不可または注文キャンセル不可と表示した商品
• セール商品・特別企画の限定品等、商品ページに「返品不可」・「注文キャンセル不可」と表記のある商品
• ご使用済みの商品
• お客さまにより、汚損・破損・故障・不備などが生じた商品
• 商品到着後5日を経過した商品

※ 商品ごとの微妙な色合いの差やプリント位置の微妙な差による不良扱いの返品・交換はご容赦願います。また商品のサイズ表記の誤差につきましても、不良扱いの返品・交換はご容赦願います。

返品・交換方法

返品・交換の流れは下記の通りとなります。商品到着4日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。返品の場合のご返金は当社にお戻しいただきました商品が到着後のお手続きとさせていただきます。

1. 事前にカスタマーセンターまでメールにてご連絡ください

商品到着後4日以内に、ご注文番号、お客様のお名前、お電話番号、返品したい商品名、返品の理由をお書きいただき下記メールアドレスまでご連絡ください。詳しい返品の流れについて、担当者よりご連絡させていただきます。

カスタマーセンター

メール：support@cocopet.jp

2. 商品のご返送

1.の弊社担当者からの連絡の後、下記住所まで商品をご返送ください。不良品の返品送料は弊社負担、その他お客さまのご都合による返品の場合はお客さま負担とさせていただきます。

返送先住所

〒330-0855 埼玉県さいたま市見沼区南中野363
電話: 0120-18-8800
COCOペット株式会社 EC事業部 返品係宛